今天是
部门动态
后勤热线发挥服务保障作用
发布时间:2020-05-20 11:43:23      阅读次数:      来源:治安办       作者:陆 颖
 
       “您好,欢迎使用后勤服务热线!”伴着熟悉悦耳的声音,局大院监控指挥调度中心工作人员开始了新一天的服务保障工作。
       “19号楼5单元防盗门关不住”、“12号楼2单元302室门铃不响”、“10号楼1单元4层楼道灯故障”、“26号楼2单元301室卫生间下水堵塞”……大部分情况下,接到的报修内容看似都是些“小”问题,但无不关系到住户们的生活起居,工作人员从不敢怠慢,认真记录下每一个报修的问题、人员姓名、住址、联系方式等信息,对保修问题进行分类,按照职责分工联系相关部门、科室进行处置,尽量把对住户日常生活的影响降到最低。
       为了进一步做好服务保障工作,治安办专门制作了《后勤服务热线接听受理流程》,《流程》规范了服务热线从接听到受理过程中的各个环节,此外还专门增加了维修后的住户回访与反馈,提高了工作效率,规范的操作以及形成闭环的细致服务也得到了大院住户的认可。服务内容涉及日常报修、服务咨询、投诉建议等,24小时“全天候”在线,切实解决职工住户生活困扰。
       服务热线是后勤服务中心的形象窗口,也是为职工住户提供服务的便捷通道。为进一步提升后勤服务保障能力,追求优质高效的服务标准,治安办不断完善服务热线接听受理流程和管理制度,不断加强对调度中心工作人员业务能力和综合素质的培训,为全面提高后勤服务水平、发挥好桥梁和纽带作用夯实基础。

下一篇:动力站组织开展汛期前局大院水井巡查工作 上一篇:环卫队对遮挡监控摄像的树枝进行修剪

地址:西安市碑林区友谊东路334号   邮编:710054   电话:029-87604110/87604444
建议使用IE7.0及以上版本浏览器   显示器分辨率1024*768及以上  以获得最佳浏览效果
版权信息:陕西测绘地理信息局后勤服务中心  陕ICP备10203202号   技术支持:西安·千尚
 
陕ICP备10203202号-1

陕公网安备 61010302000169号